© navision.pl | Opracowano na podstawie: Microsoft Learn (CC BY 4.0)

Używanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) do realizacji celów biznesowych

Kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) to mierzalna wartość pokazująca, jak skutecznie realizujesz swoje cele. Pomyśl o wskaźnikach KPI jako o karcie wyników Twojej firmy — sposobie mierzenia, czy realizujesz swoje cele.

Dlaczego wskaźniki KPI są ważne

Identyfikowanie i śledzenie wskaźników KPI pozwala dowiedzieć się, czy Twoja firma jest na dobrej drodze — czy też powinna zmienić kurs, aby uniknąć utraty cennego czasu i pieniędzy. Właściwie używane wskaźniki KPI są potężnymi narzędziami, które pomagają:

Monitorować kondycję finansową firmy.
Mierzyć postępy w realizacji celów strategicznych.
Wcześnie wykrywać problemy.
Wprowadzać terminowe korekty taktyki.
Motywować członków zespołu.
Podejmować lepsze decyzje, szybciej.

Rozpocznij identyfikowanie swoich wskaźników KPI

Jak więc zacząć identyfikować wskaźniki KPI, które są ważne dla Twojej firmy? Zacznij od wyjaśnienia swoich celów strategicznych — wspólnie lub według działów.

Te cele pomagają określić, które wskaźniki KPI są ważne dla Twojej firmy. Wybór odpowiednich wskaźników KPI zależy całkowicie od tych celów i możliwości mierzenia wydajności w stosunku do nich.

Następnie zidentyfikuj cele wskaźników KPI, do których dążysz, oraz sposób ich mierzenia. Pamiętaj, że cele mogą być krótko- i długoterminowe.

Porozmawiaj ze swoim zespołem i zachęcaj do otwartego dialogu o wskaźnikach KPI i ich celach. Czy są zbyt ambitne? Zbyt łatwe? Cele powinny być wymagające, ale osiągalne. Zbadaj działania i taktyki, których Twoja firma używa do ich osiągnięcia. Poświęć czas na zrozumienie swojego obecnego stanu, aby mieć punkt wyjścia dla swojego wskaźnika KPI.

Poznaj różne typy wskaźników KPI

Identyfikowanie wskaźników KPI, które należy śledzić, staje się łatwiejsze, gdy lepiej rozumiesz typy wskaźników KPI najczęściej używanych do mierzenia postępów.

Wskaźniki KPI ilościowe dotyczą mierzalnych faktów, które można przedstawić za pomocą liczby. Pomyśl o statystykach, procentach i kwotach pieniężnych.
Wskaźniki KPI jakościowe obejmują ludzkie interpretacje i nie można ich wyrazić liczbami. Pomyśl o opiniach, odczuciach i doświadczeniach.
Wskaźniki KPI opóźnione mierzą, co wydarzyło się w przeszłości, aby przewidzieć sukces lub porażkę. Pomyśl o spojrzeniu wstecz na to, co osiągnąłeś, lub gdzie miałeś trudności.
Wskaźniki KPI wiodące mierzą wydajność, aby przewidzieć przyszły sukces i długoterminowe trendy. Pomyśl o spojrzeniu w przyszłość, w kierunku którego zmierzasz.
Wskaźniki KPI wiodące i opóźnione są powszechnie używane razem. Wraz ze wskaźnikami KPI ilościowymi i jakościowymi stanowią dobry punkt wyjścia.

Dla każdego wskaźnika KPI, który zdecydujesz się śledzić, przypisz właściciela i uzgodnij częstotliwość śledzenia. Niezależnie od tego, które wskaźniki KPI zdecydujesz się śledzić, używanie platformy lub narzędzia KPI jest kluczowe dla współpracy z zespołem nad definicjami wskaźników KPI. Poprzez wspólne definiowanie każdego wskaźnika KPI, a następnie zbieranie danych kontekstowych i unifikację ich w jeden widok, umożliwiasz precyzyjne działania w czasie rzeczywistym.

Raportowanie wskaźników KPI

Raporty wskaźników KPI przenoszą informacje prezentowane na pulpicie nawigacyjnym KPI na nowy poziom. Wchodzą głębiej w dane, aby wyciągnąć bardziej szczegółowe spostrzeżenia i analizy.

Raport wskaźników KPI pomaga interesariuszom i członkom zespołu identyfikować trendy lub wąskie gardła w określonym okresie, aby mogli podejmować lepsze decyzje. Tematy raportów mogą obejmować:

Wgląd w codzienne operacje firmy.
Kondycję finansową firmy w odniesieniu do docelowych wskaźników KPI.
Znaczące trendy lub wzorce przedstawione przez dane.
Głębszą analizę danych wspierającą podejmowanie decyzji strategicznych.

Aby utworzyć raport wskaźników KPI, najpierw określ odbiorców i cel raportu. Na przykład możesz chcieć pokazać interesariuszom firmy postęp w trzecim kwartale w kierunku celu przychodowego. Upewnij się, że wszystkie wskaźniki KPI przedstawione w raporcie odnoszą się do tego głównego tematu.

Inne kwestie do rozważenia przy tworzeniu raportów wskaźników KPI obejmują:

Przeglądaj szablony raportów wskaźników KPI, które mogą być już dołączone do Twojego narzędzia lub platformy KPI.
Ustal rytm częstotliwości raportowania.
Zdecyduj, czy Twój raport ma być statyczny czy interaktywny, aby umożliwić bardziej dynamiczne drążenie danych.
Prezentuj tylko istotne KPI, aby nie przeciążać raportu wskaźnikami, które nie odnoszą się do celów raportowania.
Upewnij się, że raportowanie jest jasne, łatwe do zrozumienia i umożliwia podjęcie działań przez docelowych odbiorców.

Narzędzia do wdrażania KPI

Poniższa tabela zawiera łącza do artykułów o tym, jak używać narzędzi analityki biznesowej i raportowania z danymi Business Central do wdrażania KPI.

To	Zobacz
Użyj funkcji Raporty finansowe do tworzenia sprawozdań finansowych i KPI.	Analityka finansowa
Użyj Power BI do tworzenia pulpitów nawigacyjnych KPI.	Praca z raportami Power BI w Business Central
Praca z przeglądami finansowymi w programie Excel (wersja przestarzała)
Integracja zewnętrznych narzędzi analityki biznesowej z Business Central.	Analizowanie danych w narzędziach analizy biznesowej

Najlepsze praktyki dotyczące KPI

Aby pomóc Ci skutecznie wykorzystać potencjał KPI, oto kilka wskazówek na początek.

Identyfikacja KPI:

Wybieraj tylko KPI, które są zgodne z Twoimi konkretnymi celami. Trudno jest dopasować KPI do niejasnych celów.
Używaj różnych KPI dla tych samych celów, jeśli obejmują one wiele działów. Na przykład dział marketingu ma inne KPI niż zespół sprzedaży.
Upewnij się, że dla wybranych KPI istnieje główny zespół odpowiedzialny za ich definiowanie.

Monitorowanie KPI:

Poznaj różne pulpity nawigacyjne, wykresy wizualizacji i szablony dostępne w narzędziu lub platformie KPI. Wybierz te odpowiednie dla swoich celów.
Pamiętaj o uwzględnieniu danych początkowych do porównania, aby pulpit nawigacyjny pokazywał prawdziwy obraz wyników firmy i postępów w czasie.
Określ częstotliwość monitorowania KPI i podejmowania działań. Czy pulpity nawigacyjne KPI są monitorowane codziennie czy co tydzień? Czy działania są podejmowane dopiero po raportowaniu, czy też interesariusze i/lub członkowie zespołu mogą dostosowywać taktykę na bieżąco?
Upewnij się, że masz prostą, kompleksową ochronę danych dla pulpitów nawigacyjnych z kontrolą udostępniania poza organizację.

Typowe błędy związane z KPI

Unikaj tych typowych błędów związanych z KPI:

Wybieranie KPI, które nie są kluczowe dla celów strategicznych. Chociaż śledzenie istotnych wskaźników biznesowych jest mądre, nie wszystkie z nich zasługują na status KPI.
Przyjmowanie źle zdefiniowanych lub niejasnych KPI. Współpracuj z zespołem, aby zdefiniować KPI ze szczegółowymi informacjami o sposobie ich pomiaru. Zaangażowanie wszystkich ułatwia osiąganie celów.
Ustalanie wygórowanych lub nierealistycznych celów KPI. Lepiej ustalać bardziej realistyczne cele na podstawie danych historycznych, zasobów i obecnych taktyk. Rozważ skupienie się na określonym przedziale czasowym lub ustalenie celów krótko- i długoterminowych.
Śledzenie KPI bez właścicieli. Odpowiedzialność ma znaczenie nie tylko dla wyników, ale także dla procesu. Każdy KPI powinien mieć właściciela odpowiedzialnego za monitorowanie, raportowanie, analizę i działanie.
Brak podejmowania działań na podstawie KPI. Niezależnie od tego, czy osiągasz cele, czy pozostajesz w tyle, KPI to narzędzia pomagające podejmować lepsze decyzje. Nie śledź tylko dla samego śledzenia — podejmuj działania.

Powiązane informacje

Omówienie analiz, analiz biznesowych i raportowania
Analityka finansowa
Analizowanie danych w narzędziach analizy biznesowej
Praca z Business Central

Znajdź bezpłatne moduły e-learningowe dla Business Central tutaj