© navision.pl | Opracowano na podstawie: Microsoft Learn (CC BY 4.0)
Wiele kontraktów
W zależności od umów o poziomie usług z nabywcą może być konieczna obsługa przedmiotu serwisu w ramach więcej niż jednego kontraktu serwisowego.
Obsługując przedmiot serwisu w ramach wielu kontraktów, można wykonywać następujące czynności:
- Wystawianie różnych kontraktów dla tego samego przedmiotu serwisu.
- Oddzielne serwisowanie części.
- Uwzględnianie różnych umiejętności wymaganych do serwisowania różnych aspektów przedmiotu serwisu, takich jak elementy mechaniczne i oprogramowanie.
- Określanie różnych czasów reakcji i częstotliwości serwisowania różnych części przedmiotu serwisu.
- Uwzględnianie różnych rodzajów działań wykonywanych na przedmiocie serwisu, gdy przedmiot serwisu wymaga różnych typów usług w różnych okresach.
- Wybieranie i przypisywanie odpowiedniego numeru kontraktu do wiersza przedmiotu serwisu podczas tworzenia zlecenia serwisowego.
- Obsługiwanie odpowiednich informacji finansowych dotyczących przedmiotów serwisu i umów o poziomie usług.
Można rozważyć następujące przykłady użycia funkcji wielu kontraktów.
Tworzenie wielu kontraktów dla przedmiotu serwisu
Można ręcznie utworzyć kontrakt serwisowy lub ofertę kontraktu dla przedmiotów serwisu już zarejestrowanych w nieanulowanych kontraktach należących do tego samego nabywcy. W tym celu należy postępować zgodnie ze standardową procedurą tworzenia kontraktów serwisowych i ofert kontraktów serwisowych. Więcej informacji znajduje się w artykule Jak pracować z kontraktami serwisowymi i ofertami kontraktów serwisowych.
Po dodaniu przedmiotu serwisu w wierszu kontraktu, który jest zarejestrowany w innych kontraktach serwisowych lub ofertach kontraktów, zostanie wyświetlony komunikat ostrzegawczy informujący, że przedmiot serwisu należy już do co najmniej jednego kontraktu serwisowego lub oferty kontraktu. Jeśli ten komunikat zostanie potwierdzony, wszystkie odpowiednie informacje o przedmiocie serwisu zostaną skopiowane do nowo utworzonego wiersza kontraktu.
Kopiowanie dokumentów
Można automatycznie utworzyć kontrakt serwisowy lub ofertę kontraktu dla przedmiotów serwisu, które są już zarejestrowane w innych kontraktach serwisowych lub ofertach kontraktów, używając akcji Kopiuj z dokumentu.
Tworzenie zleceń serwisowych dla wielu kontraktów
Można ręcznie utworzyć zlecenie serwisowe dla przedmiotu serwisu zarejestrowanego w wielu aktywnych kontraktach. Kontrakt serwisowy jest aktywny, gdy jest podpisany i nie wygasł.
Powiązane informacje
Przegląd zadań związanych z realizacją kontraktów serwisowych
Jak tworzyć zlecenia serwisowe
Znajdź bezpłatne moduły e-learningowe dla Business Central tutaj