© navision.pl | Opracowano na podstawie: Microsoft Learn (CC BY 4.0)
Konfigurowanie zarządzania serwisem
Zanim zaczniesz korzystać z funkcji zarządzania serwisem w Business Central, należy skonfigurować kilka elementów. Na przykład można ustalić kodowanie dla usług standardowych, symptomów i kodów usterek oraz przedmiotów serwisu i typów przedmiotów serwisu w oparciu o wymagania obsługi nabywców w Twojej firmie.
Podczas konfigurowania zarządzania serwisem należy zdecydować, jakie usługi oferować nabywcom i jaki jest harmonogram tych usług. Usługa to rodzaj pracy wykonywanej przez jeden lub więcej zasobów i dostarczanej nabywcy. Na przykład usługą może być rodzaj naprawy komputera. Przedmiot serwisu to sprzęt lub pozycja wymagająca serwisowania, na przykład komputer wymagający naprawy, zainstalowany u konkretnego nabywcy. Usługi można konfigurować jako część grupy powiązanych pozycji naprawczych lub konserwacyjnych.
Podczas definiowania usługi można ją powiązać z umiejętnościami wymaganymi do wykonania usługi. Aby pomóc przedstawicielom serwisu być wydajnymi, można również skonfigurować wytyczne rozwiązywania problemów w czasie rzeczywistym i przypisać typowe koszty początkowe, takie jak koszty podróży lub inne opłaty.
W poniższej tabeli opisano sekwencję zadań z łączami do artykułów, które je opisują.
| To | Przejdź do |
|---|---|
| Konfigurowanie kodów, które automatycznie przypisują wiersze w dokumentach serwisowych dla często świadczonych usług. | Konfigurowanie kodów usług standardowych |
| Ustaw ogólne ustawienia kontrolujące aspekty procesów zarządzania serwisem. | Konfigurowanie procesów zarządzania serwisem |
| Zdefiniuj sposób, w jaki organizacja pracuje z raportowaniem usterek. | Konfigurowanie raportowania usterek w zarządzaniu serwisem |
| Skonfiguruj oferty serwisowe, które firma dostarcza nabywcom. | Konfigurowanie oferty usług |
| Zapewnij wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów, które pomogą przedstawicielom serwisu szybciej realizować usługi. | Konfigurowanie procesów rozwiązywania problemów |
| Skonfiguruj alokację zasobów, aby ułatwić przypisywanie odpowiedniego zasobu do zadania serwisowego. | Konfigurowanie alokacji zasobów |
| Zdefiniuj ceny usług i skonfiguruj dodatkowe koszty serwisowe naliczane w zleceniach serwisowych. | Konfigurowanie cen i kosztów usług |
| Skonfiguruj śledzenie godzin zasobów i stanu zleceń serwisowych w celu prognozowania obciążeń pracą i potrzeb serwisowych. | Jak skonfigurować godziny pracy i godziny serwisu |
| Skonfiguruj opcje stanu naprawy, aby móc monitorować postęp napraw. | Konfigurowanie stanów zleceń serwisowych i napraw |
| Skonfiguruj program przedmiotów zastępczych, aby móc wypożyczać zamiennik podczas pracy nad przedmiotem serwisu. | Jak skonfigurować przedmioty zastępcze |
| Skonfiguruj przedmioty serwisu i składniki przedmiotów serwisu. | Przedmioty serwisowe i składniki przedmiotów serwisowych |
| Przygotuj podstawy do tworzenia umów serwisowych i ofert umów. | Konfigurowanie umów serwisowych |
Powiązane informacje
Zarządzanie serwisem
Przygotuj się do prowadzenia działalności
Znajdź bezpłatne moduły e-learningowe dla Business Central tutaj