© navision.pl | Opracowano na podstawie: Microsoft Learn (CC BY 4.0)

Status zlecenia serwisowego i status naprawy

Pole Status na stronie Zlecenie serwisowe i status naprawy przedmiotu serwisu, który jest reprezentowany przez pole Kod statusu naprawy na stronie Zlecenie serwisowe, mają określoną relację w zarządzaniu serwisem. Status zlecenia serwisowego odzwierciedla status naprawy wszystkich przedmiotów serwisu w zleceniu serwisowym.

Uwaga

Te dwa pola statusu nie są powiązane z polem Status zwolnienia w nagłówku zlecenia serwisowego, które określa sposób obsługi przedmiotów serwisu przez magazyn.

Za każdym razem, gdy status naprawy przedmiotu serwisu zostanie zmieniony w zleceniu serwisowym, status zlecenia jest aktualizowany. Aby wyświetlić status odzwierciedlający ogólny status naprawy poszczególnych przedmiotów serwisu, należy określić następujące elementy:

• Status zlecenia serwisowego, z którym jest powiązany każdy status naprawy.
• Poziom priorytetu każdej opcji statusu zlecenia serwisowego.

Podczas konwertowania oferty serwisowej na zlecenie serwisowe status naprawy każdego przedmiotu serwisu w zleceniu zostaje zmieniony na Początkowy, a status zlecenia serwisowego na Oczekujące.

Uwaga

Przed utworzeniem zleceń serwisowych należy skonfigurować statusy napraw i priorytety statusów serwisu. Więcej informacji znajdziesz w artykule Konfigurowanie stanów zleceń serwisowych i napraw.

Określanie statusu zlecenia serwisowego dla statusu naprawy

Każdy status naprawy jest powiązany z określonym statusem zlecenia serwisowego. Dostępne opcje statusu zlecenia serwisowego są następujące:

• Oczekujące
• W trakcie
• Wstrzymane
• Zakończone

Dostępne opcje statusu naprawy są następujące:

• Początkowy
• W trakcie
• Przekazane
• Obsłużony częściowo
• Oferta ukończona
• Oczekiwanie na nabywcę
• Zamówiono część zamienną
• Otrzymano część zamienną
• Zakończone

Oczekujące

Stan zlecenia serwisowego Oczekujące wskazuje, że serwis może rozpocząć się lub kontynuować w dowolnym momencie. Dlatego opcje stanu naprawy Początkowy, Skierowany, Obsłużony częściowo i Otrzymano część zamienną mogą być powiązane z tym stanem zlecenia serwisowego.

W trakcie

Stan zlecenia serwisowego W trakcie realizacji wskazuje, że serwis jest w trakcie realizacji. Dlatego opcje stanu naprawy W trakcie realizacji i Zamówiono część zamienną mogą być powiązane z tym stanem zlecenia serwisowego. Jeśli powiążesz stan Zamówiono część zamienną ze stanem zlecenia serwisowego W trakcie realizacji, musisz również powiązać stan Otrzymano część zamienną z tym stanem zlecenia serwisowego.

Wstrzymane

Stan zlecenia serwisowego Wstrzymane wskazuje, że serwis jest tymczasowo wstrzymany, ponieważ oczekujesz na odpowiedź nabywcy lub części zamienne przed rozpoczęciem serwisu. Dlatego opcje stanu naprawy Oferta ukończona, Zamówiono część zamienną i Oczekiwanie na nabywcę mogą być powiązane z tym stanem zlecenia serwisowego.

Zakończone

Stan zlecenia serwisowego Zakończone wskazuje, że serwis został ukończony. Dlatego stan naprawy Zakończone jest powiązany z tym stanem.

Przypisywanie priorytetu do stanu zlecenia serwisowego

Po zmianie stanu naprawy przedmiotu serwisu identyfikowane są opcje stanu zlecenia serwisowego powiązane z różnymi opcjami stanu naprawy wszystkich przedmiotów serwisu w zleceniu. Jeśli przedmioty serwisu są powiązane z dwiema lub więcej opcjami stanu zlecenia serwisowego, wybierana jest opcja stanu zlecenia serwisowego o najwyższym priorytecie.

Musisz zdecydować, który stan zlecenia serwisowego zawiera najważniejsze informacje o stanie zlecenia serwisowego, i przypisać temu stanowi najwyższy priorytet itd.

Następnie, gdy tworzysz nowe zlecenie serwisowe i dodajesz do niego przedmioty serwisu, pole Priorytet w nagłówku zlecenia serwisowego jest aktualizowane na podstawie priorytetów przedmiotów serwisu.

Przykład

Typowe przypisanie poziomów priorytetu może wyglądać następująco:

• W trakcie realizacji - Wysoki
• Oczekujące - Średnio wysoki
• Wstrzymane - Średnio niski
• Zakończone - Niski

Na przykład, jeśli jeden przedmiot serwisu ma stan naprawy Początkowy powiązany ze stanem zlecenia serwisowego Oczekujące, inny ma stan naprawy W trakcie realizacji powiązany ze stanem zlecenia serwisowego W trakcie realizacji, a trzeci ma stan naprawy Zamówiono część zamienną powiązany ze stanem zlecenia serwisowego Wstrzymane, wynikowy stan zlecenia serwisowego będzie W trakcie realizacji, ponieważ ma najwyższy priorytet.

Powiązane informacje

Konfigurowanie stanów zleceń serwisowych i napraw
Konfigurowanie zarządzania serwisem

Znajdź bezpłatne moduły e-learningowe dla Business Central tutaj