© navision.pl | Opracowano na podstawie: Microsoft Learn (CC BY 4.0)

Konfigurowanie raportowania usterek

Raportowanie usterek umożliwia ustalenie standardów rejestrowania informacji o usterkach przedmiotów serwisu. Na przykład możesz określić, na czym polega problem, jakie objawy obserwujesz, jaka jest przyczyna problemu i jak go rozwiązać.

Kody usterek opisują typowe usterki przedmiotów serwisu lub akcje podejmowane na przedmiotach serwisu. W zależności od poziomu raportowania usterek w firmie może być konieczne skonfigurowanie kodów obszarów usterek i kodów objawów przed skonfigurowaniem kodów usterek. Obszary usterek opisują obszary usterek przedmiotów serwisu. Kody przyczyn usterek opisują przyczynę usterek przedmiotów serwisu i, w razie potrzeby, czy należy wykluczyć rabaty gwarancyjne i kontraktowe. Na przykład możesz chcieć wykluczyć rabaty gwarancyjne i kontraktowe, jeśli nabywca był w jakiś sposób odpowiedzialny za usterkę przedmiotu serwisu. Kody przyczyn usterek przypisujesz do zleceń serwisowych. Dowiedz się więcej w artykule Jak pracować z zadaniami serwisowymi.

Określanie ogólnego poziomu raportowania usterek

1. Wybierz Szukaj (Alt+Q) w prawym górnym rogu, wprowadź Konfiguracja serwisu, a następnie wybierz powiązane łącze.

2. W polu Poziom raportowania usterek wybierz jedną z opcji opisanych w poniższej tabeli.

   Poziom usterki	Opis
   Brak	Kody raportowania nie są używane.
   Usterka	Kody są wymienione w tabeli Kody usterek. Te kody identyfikują usterki przedmiotów serwisu lub akcje do podjęcia na przedmiotach serwisu. Możesz grupować powiązane kody w grupy Kod obszaru usterki.
   Usterka + Symptom	Podajesz kombinację kodów w tabelach Kody usterek i Kody symptomów. Typowe kody symptomów obejmują wskaźniki, których nabywca może użyć do opisania problemu, takie jak hałas lub jakość.
   Usterka + Symptom + Obszar	Używasz kodów usterek, symptomów i obszarów usterek jako implementacji Międzynarodowego Systemu Kodowania Napraw (IRIS).

Aby zakończyć konfigurację raportowania usterek, możesz również określić, jakie naprawy lub rozwiązania są powiązane z usterką lub defektem. Konfigurujesz to na stronie Relacje kodów usterka/rozwiązanie, gdzie ustawiasz kombinacje kodów dla grupy przedmiotów serwisu przedmiotu serwisu, z którego uzyskałeś dostęp do okna, oraz liczbę wystąpień dla każdego z nich.

Tworzenie relacji kodów usterek i rozwiązań

To be able to see the most common methods of repair for particular item faults when you are servicing the items, you need to build up information on fault/resolution codes relationships. Use the Insert Fault/Resol. Codes Relationships batch job to find all the combination of fault and resolution codes in posted service orders and record them on the Fault/Resol. Codes Relationships page.

1. Wybierz Szukaj (Alt+Q) w prawym górnym rogu, wprowadź Wstaw relacje kodów usterka/rozw., a następnie wybierz powiązane łącze.
2. Wprowadź daty, aby zdefiniować okres, który chcesz uwzględnić w zadaniu wsadowym.
3. Aby grupować relacje według grupy przedmiotów serwisu, zaznacz pole wyboru Relacja oparta na grupie przedmiotów serwisu.
4. Aby zachować rekordy, które już ręcznie wstawiłeś na stronie Relacje kodów usterka/rozw., zaznacz pole wyboru Zachowaj ręcznie wstawione rek..

Powiązane informacje

Konfigurowanie zarządzania serwisem
Zarządzanie serwisem

Znajdź bezpłatne moduły e-learningowe dla Business Central tutaj