© navision.pl | Opracowano na podstawie: Microsoft Learn (CC BY 4.0)

Praca z zadaniami serwisowymi

Po utworzeniu zlecenia serwisowego lub oferty serwisowej, zarejestrowaniu wierszy przedmiotów serwisu i przydzieleniu zasobów do przedmiotów serwisu w zleceniu lub ofercie, możesz rozpocząć naprawę i konserwację przedmiotów serwisu.

Business Central zawiera stronę Zadania serwisowe, która zapewnia przegląd wszystkich przedmiotów serwisu wymagających uwagi. Traktuj ją jako pulpit serwisowy, na którym możesz zobaczyć, jakie zamówienia są oczekujące, wyszukiwać i rejestrować części zamienne oraz utrzymywać aktualne zapasy.

Aby śledzić zmiany i uzyskać graficzny widok działalności serwisowej, użyj narzędzi statystycznych Business Central do szybkiego, automatycznie generowanego tworzenia wykresów i analizy.

Praca nad zadaniem serwisowym

Wybierz ikonę , wprowadź Zadania serwisowe, a następnie wybierz powiązane łącze.
Jeśli chcesz uzyskać listę zadań serwisowych przydzielonych do określonego zasobu lub grupy zasobów, wypełnij pole Filtr zasobu lub Filtr grupy zasobów i naciśnij Enter.
Jeśli chcesz uzyskać listę zadań serwisowych z określoną datą odpowiedzi lub datami odpowiedzi w określonym przedziale czasowym, wypełnij pole Filtr daty odpowiedzi i naciśnij Enter.
Jeśli chcesz uzyskać listę zadań serwisowych z określonym stanem alokacji lub stanem naprawy, wypełnij pole Filtr stanu alokacji lub Filtr kodu stanu naprawy i naciśnij Enter.
Wybierz zadanie serwisowe, nad którym chcesz pracować. Wybierz akcję Arkusz przedmiotu. Zostanie otwarta strona Arkusz przedmiotu serwisu.
Register standard texts, spare parts, resource hours, and costs as appropriate using the corresponding options in the Type field: \<Blank>, Item, Resource, and Cost.
W polu Stan naprawy wybierz odpowiedni stan.

Uwaga

Wypełnij pole Stan naprawy stanem Zakończono lub Częściowo obsłużono, jeśli przedmiot serwisu został całkowicie obsłużony lub inny zasób będzie kontynuować obsługę. Stan Zakończono lub Wymagana realokacja jest automatycznie określany dla zapisu alokacji odpowiadającego przedmiotowi serwisu.

Rejestrowanie operacji serwisowych

Podczas wykonywania serwisu w ramach zlecenia serwisowego możesz zarejestrować szczegóły określające użyte zapasy, poniesione koszty i spędzony czas. Określone dane są przechowywane na stronie Arkusz przedmiotu serwisu. W razie potrzeby możesz zaktualizować dane.

Wybierz ikonę , wprowadź Zlecenia serwisowe, a następnie wybierz powiązane łącze.
Otwórz zlecenie serwisowe, dla którego chcesz zarejestrować serwis, i wybierz wiersz zapasu.
Wybierz akcję Arkusz przedmiotu serwisu
W wierszach określ użyte zapasy, poniesione koszty i czas spędzony na serwisie.

Uwaga

Serwis możesz również rejestrować bezpośrednio w wierszach serwisu powiązanych ze zleceniem serwisowym.

Rejestrowanie części zamiennych

Podczas pracy z przedmiotami serwisu w zleceniach serwisowych może być konieczne użycie części zamiennych do serwisu. Poniższa procedura pokazuje, jak rejestrować używane części zamienne na stronie Arkusz przedmiotu serwisu.

Wybierz ikonę , wprowadź Zadania serwisowe, a następnie wybierz powiązane łącze.
Wybierz wiersz zawierający odpowiedni przedmiot serwisu, a następnie wybierz akcję Arkusz przedmiotu.
Wprowadź nowy wiersz serwisu.
W polu Typ wybierz Zapas.
W polu Nr wybierz odpowiednią część zamienną.
W polu Ilość wprowadź ilość zapasów, które chcesz użyć.

Możesz użyć podobnej procedury, aby zarejestrować części zamienne na stronie Wiersze serwisu, którą możesz otworzyć ze strony Zlecenie serwisowe.

Rejestrowanie części zamiennych ze zlecenia serwisowego

Wybierz ikonę , wprowadź Zlecenia serwisowe, a następnie wybierz powiązane łącze.
Otwórz zlecenie serwisowe, dla którego chcesz zarejestrować części zamienne.
Wybierz wiersz zawierający odpowiedni przedmiot serwisu. Wybierz Akcje, wybierz Zamówienie, a następnie wybierz Wiersze serwisu.
wprowadź nowy wiersz serwisu.

Wymiana przedmiotu serwisu lub komponentu przedmiotu serwisu

Podczas serwisowania przedmiotu serwisu składającego się z komponentów może być konieczna wymiana wadliwego komponentu na nowy. Za każdym razem, gdy wprowadzasz część zamienną dla przedmiotu serwisu z komponentami, masz możliwość wymiany komponentu lub utworzenia nowego. Nowy zapas nie jest rejestrowany jako komponent przedmiotu serwisu do momentu zaksięgowania tego wiersza serwisu lub zlecenia serwisowego.

Wybierz ikonę , wprowadź Zadania serwisowe, a następnie wybierz powiązane łącze.
Wybierz wiersz zawierający przedmiot serwisu, a następnie wybierz akcję Arkusz przedmiotu.
Wprowadź nowy wiersz serwisu.
W polu Typ wybierz Zapas.
W polu Nr wybierz komponent do wymiany.
Naciśnij Enter. Zostanie otwarte okno dialogowe z trzema opcjami: Wymień komponent, Nowy komponent i Ignoruj. Poniższa tabela opisuje te opcje.

Opcja	Opis
Wymień składnik	Zmienia status wymienianego składnika na nieaktywny i powoduje jego wyświetlenie na liście wymienionych składników dla przedmiotu serwisu.
Nowy składnik	Wprowadza nowy składnik na listę składników przedmiotu serwisu.
Ignoruj	Nie wprowadza żadnych zmian na liście składników przedmiotu serwisu.

Wybierz Wymień składnik.
Wybierz składnik do wymiany, a następnie wybierz OK.

Zmienianie czasu reakcji dla wiersza przedmiotu serwisu

Podczas rejestrowania wiersza przedmiotu serwisu w zleceniu serwisowym lub ofercie, w zależności od tego, czy przedmiot serwisu jest objęty kontraktem serwisowym, czas reakcji w godzinach jest wprowadzany automatycznie, a data i godzina reakcji są odpowiednio obliczane. W razie potrzeby można zmienić czas reakcji w godzinach oraz datę i godzinę reakcji.

Wybierz ikonę , wprowadź Zlecenia serwisowe lub Oferty serwisowe, a następnie wybierz powiązane łącze.
Wybierz zlecenie serwisowe lub ofertę, aby otworzyć kartę.
W wierszu przedmiotu serwisu, dla którego chcesz zmienić czas reakcji, w polu Czas reakcji (godziny) lub w polach Data reakcji i Godzina reakcji wprowadź nowe godziny reakcji lub datę i godzinę reakcji.

Rejestrowanie kodów usterek/rozwiązań

Po naprawie przedmiotu serwisu można zarejestrować zarówno kod usterki, jak i kod rozwiązania dla tego przedmiotu, wybierając kombinację z istniejących relacji kodów usterek/rozwiązań. Kody usterek i rozwiązań są wyświetlane w odpowiednich polach na stronie Arkusz przedmiotu serwisu. Kody można również zarejestrować bezpośrednio na tej stronie.

Wybierz ikonę , wprowadź Zadania serwisowe, a następnie wybierz powiązane łącze.
Wybierz wiersz zawierający odpowiedni przedmiot serwisu, a następnie wybierz akcję Arkusz przedmiotu.
Na stronie Arkusz przedmiotu serwisu wybierz Relacje kodów ust./rozw.. Zostanie otwarta strona Relacje kodów usterek/rozwiązań.

Uwaga

Filtry wyświetlanych na stronie relacji są ustawiane przez skopiowanie grupy przedmiotu serwisu i kodów usterek ze strony Arkusz przedmiotu serwisu.

Wypełnij wiersz. Wybierz kombinację kodów usterek i rozwiązań, a następnie wybierz OK, aby skopiować ją do przedmiotu serwisu. Jeśli nie można znaleźć odpowiedniej kombinacji, można utworzyć nową kombinację na tej stronie.

Powiązane informacje

Konfigurowanie raportowania usterek w zarządzaniu serwisem Stan alokacji i stan naprawy
Księgowanie serwisu

Znajdź bezpłatne moduły e-learningowe dla Business Central tutaj