Przejdź do treści

© navision.pl | Opracowano na podstawie: Microsoft Learn (CC BY 4.0)

Zasoby pomocy i wsparcia technicznego

Organizacje korzystające z Dynamics 365 Business Central mogą uzyskać wsparcie techniczne w przypadku wszelkich problemów, które mogą napotkać. W tym artykule przedstawiamy następujące informacje i wiele innych wskazówek dotyczących korzystania z Business Central:

Czat z Copilot

DOTYCZY: Business Central Online

Czat z Copilot to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które odpowiada na pytania i znajduje dane biznesowe związane z Business Central. Możesz uzyskać do niego dostęp z dowolnej strony, wybierając ikonę Pokazuje ikonę czatu z Copilot Copilot w prawym górnym rogu. Czat z Copilot (wersja zapoznawcza).

Pomoc dotycząca pól

Copilot może pomóc zrozumieć cel i typowe użycie poszczególnych pól. Po wybraniu Zapytaj Copilot w etykietce narzędzia dla pola zostanie otwarty czat z monitem Wyjaśnij dla nazwy pola, a Copilot dostarczy informacje na ten temat. Copilot linkuje do artykułów, do których się odwoływał, dzięki czemu możesz zweryfikować opis.

Wskazówki wbudowane w produkt

Business Central zawiera etykietki narzędzi dla pól i akcji, które mogą pomóc w przeprowadzeniu przez różne procesy biznesowe. Niektóre strony mają również wskazówki edukacyjne i przewodniki, które Ci pomogą. Na każdej etykietce narzędzia i wskazówce edukacyjnej wybierz łącze Pokaż pomoc, aby otworzyć okienko Pomocy, w którym znajdziesz informacje o bieżącej stronie i powiązanych zadaniach. Jeśli funkcja czatu z Copilot jest włączona, zamiast łącza Pokaż pomoc w etykietkach narzędzi masz łącze Zapytaj Copilot. Po wybraniu tego łącza otwiera się okienko czatu i automatycznie wprowadzane jest zapytanie o wyjaśnienie pola, np. "Wyjaśnij nazwę pola "Rabat faktury %". Na wszystkich stronach użyj klawiszy Ctrl+F1, aby otworzyć okienko Pomocy. Na dowolnym urządzeniu użyj znaku zapytania w prawym górnym rogu, aby przejść do Pomocy. Te linki mogą również uzyskiwać dostęp do treści z innych witryn internetowych, takich jak witryny dostawców aplikacji będących częścią Twojego Business Central.

Okienko Pomocy

DOTYCZY: Business Central wydanie 2022 fala 1 i nowsze

W Business Central element menu Pomoc (znak zapytania w prawym górnym rogu) zapewnia dostęp do okienka Pomocy, które może pomóc w znalezieniu odpowiedzi na pytania. Okienko Pomocy zawiera różną zawartość w zależności od sposobu uzyskania do niego dostępu. Poniższa lista opisuje karty, które są zawsze lub prawie zawsze obecne:

  • Link dotyczący bieżącej strony

W górnej części okienka karta pokazuje krótki opis bieżącej strony, jeśli taki istnieje. Jeśli nie ma opisu strony, karta zawiera pojedynczy link do artykułu o tej stronie.

Jeśli Business Central nie może znaleźć odpowiedniego linku, wyświetlana jest strona główna w Microsoft Learn. Na przykład, jeśli strona była częścią aplikacji, która nie dodała mapowania Pomocy kontekstowej do Business Central, link Learn domyślnie prowadzi do strony głównej.

  • Linki do powiązanych artykułów

Te linki są powiązane z bieżącą stroną i zmienią się, gdy przejdziesz do innej strony. Linki są ograniczone do witryny learn.microsoft.com. Jeśli jest więcej niż trzy linki, wybierz link Pokaż więcej, aby rozwinąć kartę. Wybierz dowolny link, a powiązany artykuł otworzy się w nowej karcie przeglądarki.
- Linki do treści dla aplikacji na bieżącej stronie

Te linki są oparte na dowolnej aplikacji, która rozszerza stronę lub ją definiuje.
- Linki do innych zasobów

Three links are always available in the Help pane: Links to the Help & Support page inside Business Central, the Skróty klawiaturowe article, and the Business Central community.

Poniższa lista opisuje sposoby uzyskiwania dostępu do okienka Pomocy oraz informuje, czy karty są do niego dodawane:

  • Wybierz element menu Pomoc (znak zapytania w prawym górnym rogu)
  • Użyj skrótu klawiaturowego Ctrl+F1 z dowolnego miejsca w Business Central.
  • Wybierz łącze Dowiedz się więcej w etykietce narzędzia pola, jeśli jest dostępne. Łącze Dowiedz się więcej jest dostępne tylko w aplikacji mobilnej lub dla pól niestandardowych (czyli pól z rozszerzeń innych niż Microsoft) w kliencie internetowym.

Porada

Po wybraniu łącza artykuł docelowy zostanie otwarty w nowej karcie przeglądarki. Możesz następnie odłączyć kartę przeglądarki, aby wyświetlić odpowiednie informacje obok Business Central. Okienko pozostaje otwarte podczas nawigacji w Business Central, dzięki czemu wyszukiwana zawartość pozostaje widoczna.

Wyszukiwanie w okienku Pomocy

DOTYCZY: Business Central wydanie 2021 fala 2 i nowsze

Użyj pola wyszukiwania w górnej części okienka Pomocy, aby wyszukać wskazówki dotyczące korzystania z produktu, wbudowane funkcje i dostępne moduły szkoleniowe. W zależności od wyszukiwanych terminów okienko wyświetla pięć lub więcej łączy z krótkim opisem. Wybierz łącze lub uściślij wyszukiwane terminy. Po wybraniu łącza artykuł docelowy zostanie otwarty w nowej karcie przeglądarki. Możesz odłączyć kartę przeglądarki, aby wyświetlić odpowiednie informacje obok Business Central. Okienko pozostaje otwarte podczas nawigacji w Business Central, dzięki czemu wyszukiwana zawartość pozostaje widoczna.

Uwaga

W bieżącej wersji Business Central pole wyszukiwania w okienku Pomocy dotyczy tylko zawartości opublikowanej w dokumentacji Dynamics 365 Business Central w witrynie Microsoft Learn.

Strona Pomoc i obsługa techniczna

Z okienka Pomocy możesz uzyskać dostęp do strony Pomoc i obsługa techniczna w Business Central, która zawiera przydatne łącza. Możesz również zobaczyć, jak skontaktować się z pomocą techniczną dla Business Central.

W tej sekcji opisano zasoby dostępne w różnych sekcjach strony Pomoc i obsługa techniczna, które wymieniono na poniższej liście:

Porada

Business Central zawiera etykietki narzędzi dla pól i akcji, które mogą pomóc w przeprowadzeniu przez różne procesy biznesowe. Niektóre strony mają również wskazówki edukacyjne i przewodniki, które Ci pomogą. Na każdej etykietce narzędzia i wskazówce edukacyjnej wybierz łącze Pokaż pomoc, aby otworzyć okienko Pomocy, w którym znajdziesz informacje o bieżącej stronie i powiązanych zadaniach. Jeśli funkcja czatu z Copilot jest włączona, zamiast łącza Pokaż pomoc w etykietkach narzędzi masz łącze Zapytaj Copilot. Po wybraniu tego łącza otwiera się okienko czatu i automatycznie wprowadzane jest zapytanie o wyjaśnienie pola, np. "Wyjaśnij nazwę pola "Rabat faktury %". Na wszystkich stronach użyj klawiszy Ctrl+F1, aby otworzyć okienko Pomocy. Na dowolnym urządzeniu użyj znaku zapytania w prawym górnym rogu, aby przejść do Pomocy.

Znajdź odpowiedzi

Sekcja Znajdź to zawiera łącza do najczęściej używanych miejsc, w których można znaleźć odpowiedzi na pytania. Łącza dzielą się na cztery kategorie i są objaśnione w poniższych podsekcjach. Partner Business Central może skonfigurować niektóre łącza, dlatego zachowanie może się nieznacznie różnić.

Pomoc produktu

Sekcja Znajdź to zawiera dwa łącza do Pomocy produktu:

  • Pomoc dotycząca strony, którą właśnie przeglądano w Business Central

To łącze jest generowane automatycznie. Jeśli Business Central nie może znaleźć odpowiedniego łącza, zostanie wyświetlona strona docelowa w witrynie Microsoft Learn dla domyślnej wersji Business Central. Na przykład, jeśli strona była częścią aplikacji, która nie dodała mapowania Pomocy kontekstowej do Business Central, łącze Dowiedz się domyślnie prowadzi do strony docelowej.

  • Strona docelowa Pomocy dla Business Central

Funkcje w domyślnej wersji Business Central są opisane w dokumentacji Dynamics 365 Business Central. Dowiedz się więcej w sekcji Dowiedz się więcej korzystając z dokumentacji produktu. Możesz również rozszerzać i dostosowywać Business Central za pomocą aplikacji z AppSource. Wszystkie aplikacje udostępniają łącza do odpowiedniej Pomocy produktu, dzięki czemu zawsze możesz znaleźć wskazówki dotyczące różnych przepływów pracy w swojej wersji Business Central.

Społeczność

Na forum społeczności Business Central możesz zadać pytanie i uczyć się od innych członków społeczności Business Central. W dyskusjach uczestniczą partnerzy i pracownicy Microsoft.

Jeśli nie masz jeszcze partnera, Społeczność może również pomóc w rozwiązaniu problemów, gdy masz pytania. Na przykład, jeśli właśnie zarejestrowałeś się w wersji próbnej, Społeczność może być świetnym punktem wyjścia.

Blog

O nowych funkcjach piszemy na blogu Dynamics 365, włącznie ze szczególnymi kwestiami do rozważenia.

Nadchodzące funkcje

Business Central jest aktualizowany dużymi aktualizacjami funkcji co sześć miesięcy oraz comiesięcznymi aktualizacjami serwisowymi. Wybierz łącze, aby wyświetlić najnowszy plan wydań. Możesz również uzyskać przegląd nadchodzących i ostatnio wydanych funkcji w planach wydań dla Dynamics 365.

Aby uzyskać długoterminowy przegląd, strona harmonogramu Business Central pokazuje ogólne priorytety dla Business Central na nadchodzące lata.

Wykorzystaj lepiej wersję próbną

Ta sekcja zawiera skróty do komercyjnej platformy handlowej Microsoft, gdzie można znaleźć rozwiązania i usługi od partnerów Business Central. Użyj łączy, aby poznać pełne możliwości Business Central przed podjęciem decyzji o zakupie subskrypcji. Możesz również znaleźć łącze do kontaktu z zespołem sprzedaży.

Uwaga

Ta sekcja jest dostępna tylko w środowisku wersji próbnej Business Central online. Jeśli już zakupiono Business Central, sekcja nie jest już widoczna.

Prześlij opinię

Okresowo zespół Business Central zbiera opinie od użytkowników na temat ich zadowolenia z produktu. Oprócz ocen możesz również przesłać pisemny komentarz. Przekazując konkretne i praktyczne komentarze, pomagasz naszym zespołom inżynierskim ustalać priorytety ulepszeń produktu, w które inwestujemy. Możesz również wyrazić zgodę na kontakt w sprawie komentarza. Jeśli to zrobisz, zostaniesz zaproszony na spotkanie w Teams w dogodnym dla Ciebie czasie. Sugestie dotyczące produktu możesz przesyłać w dowolnym momencie na naszej stronie Dynamics 365 Ideas.

Sugestie dotyczące produktu

Na stronie Dynamics 365 Ideas możesz przesyłać sugestie dotyczące nowych funkcji i możliwości. Twoje uwagi trafiają bezpośrednio do rejestru zadań inżynierskich Business Central w celu analizy i ustalenia priorytetów.

Upewnij się, że przeszukałeś listę przesłanych sugestii. Istnieje szansa, że ktoś już przesłał coś podobnego, a ten wpis mógł już otrzymać głosy. Zagłosuj, jeśli pomysł został już przesłany, aby nadać mu priorytet w rejestrze zadań inżynierskich.

Rozwiązywanie problemów

Sekcja Rozwiązywanie problemów zawiera informacje techniczne, które administrator lub partner Business Central może wykorzystać do odblokowania użytkowników. Sekcja zawiera informacje o ostatnim komunikacie błędu, bieżącej wersji programu Business Central oraz link do strony Inspekcja strony. Więcej informacji znajduje się w artykule Inspekcja stron w Business Central.

Aby ułatwić rozwiązywanie problemów sobie lub partnerowi wsparcia, można włączyć dodatkowe rejestrowanie w sekcji Zgłoś problem. Następnie można analizować dodatkową telemetrię w centrum administracyjnym lub w Application Insights.

Jako administrator wewnętrzny masz dostęp do centrum administracyjnego, gdzie możesz kontynuować rozwiązywanie problemów. Możesz przeglądać telemetrię, zarządzać środowiskami i zarządzać sesjami użytkowników. Poniższe artykuły w treści administracyjnej zawierają więcej informacji:

Zgłoś problem

Partner odsprzedający Business Central pomaga w zakresie wsparcia technicznego. Ta sekcja ułatwia skontaktowanie się z partnerem odsprzedającym, jeśli podał on swoje dane kontaktowe do pomocy technicznej. Jeśli partner Business Central nie może rozwiązać problemu, zgłasza zgłoszenie do pomocy technicznej firmy Microsoft.

Więcej informacji znajduje się w artykule Eskalacja problemów pomocy technicznej do firmy Microsoft w treści administracyjnej.

Uwaga

W przypadku Business Central online sekcja Zgłoś problem jest dostępna tylko wtedy, gdy opłacono subskrypcję Business Central. Jeśli zarejestrowano się do wersji próbnej i jeszcze nie zakupiono Business Central, nie masz partnera odsprzedającego i nie możesz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej firmy Microsoft. Partnera Business Central można znaleźć na stronie Szukam dostawcy rozwiązań. Więcej informacji znajduje się w artykule Jak znaleźć partnera odsprzedającego?. W przypadku Business Central on-premises ta sekcja jest dostępna tylko w wersji 2020 release wave 2 (wersja 18) i nowszych.

Kontakty pomocy technicznej

Sekcja Zgłoś problem wyświetla adres e-mail lub hiperłącze umożliwiające skontaktowanie się z osobą lub zespołem obsługi klienta, na przykład: Potrzebujesz pomocy technicznej? Skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresem someone@example.com lub https://www.contoso.com.

Uwaga

Jeśli dane kontaktowe pomocy technicznej nie są obecne, oznacza to, że partner odsprzedający Business Central nie podał tych informacji. Jako partner odsprzedający konfigurujesz preferowane dane kontaktowe pomocy technicznej w centrum administracyjnym. Więcej informacji znajduje się w artykule Konfigurowanie obsługi pomocy technicznej w treści administracyjnej.

Aby powiadomić partnera o problemie, wybierz link, aby wysłać wiadomość e-mail lub otworzyć witrynę pomocy technicznej w nowej karcie przeglądarki. Następnie możesz dodać informacje techniczne o dzierżawie Microsoft Entra z sekcji Rozwiązywanie problemów oraz wszelkie inne istotne informacje.

Uwaga

Informacje o kontaktach pomocy technicznej nie są dostępne w przypadku Business Central on-premises.

Dowiedz się więcej z dokumentacji produktu

Duża społeczność partnerów rozszerza i dostosowuje podstawową wersję Business Central. Każdy partner i wielu klientów publikuje własną pomoc na własnej stronie internetowej. Ale zawsze możesz przejść do witryny Dokumentacja Dynamics 365 Business Central, aby dowiedzieć się więcej. Witryna zawiera różne typy treści, takie jak:

W tej sekcji możesz dowiedzieć się, jak poruszać się po treściach dotyczących funkcjonalności biznesowych.

Business Central zawiera etykietki narzędzi dla pól i akcji, które mogą pomóc w przeprowadzeniu przez różne procesy biznesowe. Niektóre strony mają również wskazówki edukacyjne i przewodniki, które Ci pomogą. Na każdej etykietce narzędzia i wskazówce edukacyjnej wybierz łącze Pokaż pomoc, aby otworzyć okienko Pomocy, w którym znajdziesz informacje o bieżącej stronie i powiązanych zadaniach. Jeśli funkcja czatu z Copilot jest włączona, zamiast łącza Pokaż pomoc w etykietkach narzędzi masz łącze Zapytaj Copilot. Po wybraniu tego łącza otwiera się okienko czatu i automatycznie wprowadzane jest zapytanie o wyjaśnienie pola, np. "Wyjaśnij nazwę pola "Rabat faktury %". Na wszystkich stronach użyj klawiszy Ctrl+F1, aby otworzyć okienko Pomocy. Na dowolnym urządzeniu użyj znaku zapytania w prawym górnym rogu, aby przejść do Pomocy.

Treści na stronie

Omówienie rozliczeń opartych na użyciu Microsoft Learn zawiera treści firmy Microsoft, które reprezentują filar Dowiedz się więcej w modelu pomocy użytkownika. Częściowo treść Dowiedz się więcej ma odpowiadać na pytania, na które interfejs użytkownika nie jest w stanie odpowiedzieć, takie jak:

  • Gdzie ta strona pasuje do większego przepływu pracy?
  • Co następuje dalej?
  • Jaka byłaby alternatywa?

Z poziomu produktu możesz uzyskać dostęp do tej treści poprzez link Dowiedz się więcej w etykietkach narzędzi i wskazówkach szkoleniowych lub za pomocą skrótu klawiaturowego Ctrl+F1.

Panel nawigacyjny pokazuje spis treści, który grupuje artykuły według obszaru biznesowego. Na przykład czytasz artykuł Zakup zapasów na potrzeby sprzedaży, a następnie spis treści pokazuje, że istnieje również artykuł o nazwie Zmiana lub anulowanie niezapłaconych faktur zakupu. Oba artykuły znajdują się w grupie o nazwie Zakupy, która łączy artykuły związane z modułem Zakupy w Business Central.

Spis treści zawiera grupę treści opisującą Funkcjonalność lokalna i strategia lokalizacji dla krajów/regionów obsługiwanych przez firmę Microsoft. Jeśli nie widzisz swojego kraju/regionu na liście, prawdopodobnie oznacza to, że partner lokalizuje twój kraj/region. Więcej informacji znajduje się w artykule Dostępność w krajach/regionach i obsługiwane języki.

Treść dotycząca funkcjonalności lokalnej opisuje możliwości w Business Central, które mogą pomóc w zachowaniu zgodności na obsługiwanych rynkach, takie jak deklaracje podatkowe i inne raporty. W niektórych przypadkach różnica między wersją domyślną a wersją dla konkretnego kraju/regionu jest niewidoczna dla użytkowników. W innych przypadkach użytkownicy muszą skonfigurować raportowanie lub fakturowanie elektroniczne w określony sposób. Jeśli nie możesz znaleźć opisu określonego przycisku lub akcji w sekcji ogólnej, prawdopodobnie znajdziesz go w sekcji Funkcjonalność lokalna.

Porada

Na stronie learn.microsoft.com, jak również w polu wyszukiwania w produkcie i w okienku Pomocy, wyniki wyszukiwania pokazują pewien kontekst dla docelowego artykułu. Kontekst obejmuje link, który może pokazywać nazwę kraju, lub krótki opis wskazujący określoną funkcjonalność lub kraj/region.

Znajdź inne treści

Jeśli trafisz na artykuł, który nie odpowiada na twoje pytanie, możesz znaleźć inne treści na dwa sposoby w Microsoft Learn:

  • Użyj pola Filtruj według tytułu w spisie treści po lewej stronie witryny

W ten sposób możesz filtrować według słów używanych w tytułach różnych artykułów. Na przykład wpisz faktura, a następnie wybierz jeden z oferowanych linków, takich jak Konfigurowanie zaokrąglania faktury lub Tworzenie faktur zaliczkowych.

Pod każdym linkiem możesz zobaczyć, gdzie dany artykuł znajduje się w spisie treści. W ten sposób możesz łatwo sprawdzić, czy artykuł znajduje się w sekcji Zakupy, czy w sekcji australijskiej funkcjonalności lokalnej.
- Użyj pola Wyszukaj w prawym górnym rogu witryny

W ten sposób możesz wyszukiwać dowolne hasło. Witryna przeszukuje wówczas całą treść pod kątem tego terminu lub wyrażenia. Wyszukaj ponownie faktura i przewiń listę setek artykułów w treści Business Central, które używają tego słowa gdzieś w tekście.

Języki

Treści dotyczące funkcjonalności biznesowych są publikowane w kilku językach. Gdy przechodzisz do Microsoft Learn z poziomu produktu, widzisz treść w tym samym języku, który określono w Business Central, chyba że ten język nie jest dostępny w Microsoft Learn.

Możesz zmienić język, zmieniając adres URL, lub możesz użyć przełącznika języka w lewym dolnym rogu witryny.

Treść jest tworzona w języku angielskim i publikowana pod adresami URL z kodem języka en-us. Gdy nowe informacje są publikowane w języku angielskim, są następnie wysyłane do tłumaczenia na obsługiwane języki. W niektórych przypadkach nie można przeczytać tej nowej treści w swoim języku przez okres do czterech tygodni, ale w większości przypadków zajmuje to tylko tydzień lub dwa. Zawsze możesz wyświetlić najnowsze informacje, przełączając język na en-us.

Dla każdego języka spis treści jest tłumaczony, ale treść w sekcji Funkcjonalność lokalna jest w języku angielskim, z wyjątkiem kraju lub regionu odpowiadającego bieżącemu językowi. Na przykład w duńskiej wersji Microsoft Learn (https://learn.microsoft.com/da-dk/dynamics365/business-central/) można zobaczyć wpisy dotyczące australijskiej funkcjonalności lokalnej po duńsku w spisie treści, ale artykuły są w języku angielskim. Tylko artykuły dotyczące duńskiej funkcjonalności lokalnej są tłumaczone na język duński.

Zalecane treści

W Microsoft Learn każdy artykuł zawiera okienko z linkami do innych artykułów. Sekcja Zalecane treści jest automatycznie generowana na podstawie tego, jak każdy artykuł jest używany z resztą witryny. Linki nie są statyczne i zmieniają się z czasem.

Powiedz nam, co myślisz

W Microsoft Learn każdy artykuł ma dwa przyciski na końcu artykułu. Przycisk Ten produkt przekierowuje do witryny Ideas, a przycisk Ta strona umożliwia przesłanie opinii o treści przez GitHub. W obu przypadkach musisz utworzyć konto, jeśli jeszcze go nie masz. Aby przesłać opinię o produkcie, musisz zalogować się przy użyciu służbowego lub organizacyjnego konta e-mail. Aby uzyskać dostęp do GitHub, możesz użyć dowolnego adresu e-mail podczas tworzenia konta.

Chętnie przyjmujemy twój wkład, zarówno w postaci żądań ściągnięcia z sugestiami lub poprawkami treści, jak i zgłoszeń GitHub Issues z błędami lub pytaniami. Pamiętaj jednak, że opinie i wkład do repozytorium dynamics365smb-docs dotyczą treści, a nie produktu.

Ostrzeżenie

Firma Microsoft akceptuje żądania ściągnięcia tylko do repozytorium dynamics365smb-docs, a nie do repozytoriów specyficznych dla języka. Jeśli masz opinię na temat tłumaczeń, możesz zgłosić problem GitHub w odpowiednim repozytorium.

Przechodzenie do innych części witryny

Microsoft Learn hosts content for other products and other types of content. Use the links at the top of the site to navigate to Microsoft training site or to the Dynamics 365 release plans, for example. You can also find a link to the Dynamics 365 Community site, for example.

Aplikacje i inne rozwiązania

Jeśli Twój Business Central zawiera funkcjonalność, która nie jest dostarczana przez Microsoft, dostawca tej funkcjonalności również udostępnia zawartość Dowiedz się więcej na własnej stronie internetowej. Możesz uzyskać dostęp do tej zawartości w ten sam sposób, jak w domyślnej wersji Business Central, na przykład za pomocą skrótu klawiaturowego Ctrl+F1.

To samo dotyczy sytuacji, gdy używasz Business Central lokalnie.

Powiązane informacje

Znajdź bezpłatne moduły e-learningowe dla Business Central tutaj